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付款及運送 PAYMENT AND SHIPPING

常見Q&A


關於貨哪時候到系列:


Q1:貨哪時候到?

假設已經收到出貨email,那兩天後直接去便利商店領貨即可

「出貨後2天到」


Q2:請問我下的訂單出貨了嗎?

出貨會有e-mail通知!不管有沒有會員都會通知

如想查詢請點入訂單明細內即可查詢,除了看出貨沒還可以看到物流編號以及賣方留言。


Q3:請問如何進入訂單觀看出貨狀態以及訂單明細?

到官網登入帳號密碼即可 http://www.tw-steve.com/orders


Q4:我沒有會員!我直接買的

您下單時必填的e-mail,看你填了什麼,那個e-mail就是會員帳號

去那個e-mail的收件夾裡面看一下訂單。收件夾裡面沒有,就找一下垃圾信件夾!

如果都沒有的話有99%是您填錯e-mail。

如果確定您填錯e-mail的話請私訊粉絲專頁提供您的姓名、電話我幫您查詢。


Q5:密碼是什麼?

您下單後會收到會員設定密碼的e-mail,請參照連結點入設定密碼。


Q6:如果還沒出貨,多久會出貨?

基本上沒缺貨的話2天左右一定會寄出,如果缺貨的話補貨時間3-14天不等。

看到3天以上沒出貨的訂單可以到訂單明細內查看,提供訂單編號詢問我唷!到您詢問才出貨基本上我一定是遇到了相當的困難,非常謝謝您的耐心:)


Q7:什麼是訂單邊號?

訂單內2016XXXXXXXXXXX這樣的一串數字就是訂單編號。


Q8:貨到了,為什麼沒有簡訊?

 若您電子信箱未收到通知,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器未正常運作等不確定因素,建議您可進行信箱設定檢測。 

 若您未收到手機簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不佳、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,

 煩請您再與門號所屬電信業者確認。

 另建議您也從 「訂單查詢」登入帳號,確認目前訂單出貨進度以及查詢物流狀態


Q9:怎麼查詢?

訂單明細內有「7-11交貨便代碼」、全家「店到店編號

可進入7-11查詢網站:https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx

全家ezship查詢網站:http://www.ezship.com.tw/receiver/receiver_query_shipstatus.jsp

輸入單號進行查件




客服信箱:tw.steve.com@gmail.com

服務時間:週一 Mon 至 to 週五 Fri 14:00~22:00

郝氏有限公司 / 台北市大同區民樂街150號2F-1

STEVE CO. 0975757315